Klassische lokale Kreditinstitute oder besser Onlinebanken nutzen – immer mehr Verbraucher suchen nach Antworten. Der Trend ist eindeutig: Onlinebanken werden immer beliebter, aus ganz verschiedenen Gründen.
Darum sind Onlinebanken gefragter denn je
Der Branchenverband der Kreditinstitute schlägt Alarm. Immer mehr alteingesessene lokale Banken schließen Filialen, entlasten Tausende Mitarbeiter. Ein Grund dafür: die immer größer werdende Akzeptanz der Onlinebanken.
Immer mehr Kunden werden auf die lukrativen Angebote der Online-Anbieter aufmerksam, nicht nur wegen der geschickten Suchmaschinenoptimierung der Marketingverantwortlichen. Vielmehr überzeugen die Banken mit guten Konditionen. Kontoführung oder Kreditkartennutzung sind beispielsweise häufig gratis möglich. Anders als viele lokale Banken, denn sie fordern für die Führung von Girokonto und Co. weist eine nicht unwesentliche Gebühr.
Kostenersparnis durch smarten Service
Warum haben lokale Banken einen immer höheren Kundenverlust? Viele (vor allem junge) Bankkunden entscheiden sich für Online-Anbieter und für Kostenersparnis sowie smarten Service. Da die Onlinebanken keine hohen Kosten für Immobilienunterhaltung oder einen enormen Personalstab decken müssen, können sie ihre Leistungen günstiger anbieten.
Dafür müssen Kunden bei Onlinebanken mit einem angepassten Service vorliebnehmen. Telefon-Center gibt es meist nicht bzw. zeitlich eingeschränkt. Das Gros der Kommunikation wird über E-Mail oder Chats abgewickelt. Das bedeutet nicht zwangsläufig eine Service-Minderleistung, könnte aber vor allem für traditionelle Bankkunden eine Umstellung bedeuten.
Ansprechpartner und Beratung auch wir Live-Call möglich
Noch immer schätzen viele Bankkunden dem persönlichen Kontakt zu ihrem lokalen Berater. Doch auch hier ziehen die Onlinebanken nach und setzen auf noch individuellere Servicelösungen. Statt dem anonymen Kontakt per E-Mail oder Chat gibt es auf Wunsch immer häufiger Live-Telefonate, sogar kostenfrei und zum Wunschtermin. Eine ideale Hybrid-Lösung, für alle, die sparen und dennoch in den Genuss der persönlichen Beratung kommen möchten.
Smarte Kontoverwaltung gewinnt immer mehr an Bedeutung
Lokale Kreditinstitute haben den Trend zur smarten Kontoverwaltung lange nicht ernst genommen. Doch die Kunden wollen immer häufiger bequeme Kontonutzung per Smartphone bzw. Tablet nutzen. Auch hier haben digital-innovative Onlinebanken die Nase vorn. Sie stellen längst benutzerfreundliche Apps für alle Bankgeschäfte zur Verfügung; geben sogar digitale Kreditkarten aus, welche die Inhaber selbst limitieren bzw. sperren können.
